25 лет обучаем медицинский персонал
Знаем как повысить лояльность пациентов и увеличить прибыль вашей клиники
Улучшение качества медицинского сервиса
Развитие коммуникативных навыков докторов
Развитие управленческих навыков руководителей МУ
Повышение эффективности работы администраторов и операторов КЦ
Отправьте заявку – получите программу обучения для вашей клиники
2 000 +
Общее количество реализованных проектов
80%
Клиентов становятся нашими постоянными партнерами
50 +
Количество корпоративных программ
Наши проекты: 2019 - 2024
Тема:
«Технологии управления персоналом медицинского учреждения»
Для кого:
Офлайн тренинг для заведующих отделениями ОДКБ №1. 3 группы заведующих 50 человек
Тема:
«Формирование навыков работы в команде и управление командой сотрудником»
Для кого:
Офлайн тренинг для заведующих отделениями ОДКБ №1. 3 группы заведующих 50 человек
Тема:
«Управление эмоциями и отношениями с пациентами: как быть эффективным?»
Для кого:
Оффлайн тренинг. Микрохирургия глаза Врачи и заведующие 8 групп более 100 сотрудников
Тема:
«Решения психологически сложных ситуаций взаимодействия с пациентами: профилактика претензий, негативных отзывов и конфликтов»
Для кого:
Оффлайн тренинг СК «Детский доктор» доктора 35 человек
Тема:
«Особенности работы с трудными пациентами»
Для кого:
Оффлайн тренинг Сеть МЦ Лотос Челябинск доктора
Тема:
«Современные подходы во взаимодействии врач-пациент: эмоциональный интеллект и долгосрочные отношения»
Для кого:
Оффлайн тренинг СК «Гарант» 30 докторов
Тема:
«Роль руководителя контактного центра в повышении качества сервиса»
Для кого:
Онлайн тренинг 60 академических часов, 24 руковолдителя «РЖД Медицина»
Тема:
«Анти-стресс: управление собой в условиях повышенных эмоциональных нагрузок и сохраниние профессиональной продуктивности»
Для кого:
Оффлайн тренинг. Врачи и администраторы Клиника Династия
Отправьте заявку – получите программу обучения для вашей клиники
Повышайте рентабельность клиники вместе с нами
Максимально практические инструменты управления медперсоналом и взаимодействия с пациентами
Повышение лояльности пациентов
Снижение жалоб и конфликтов, доверие и приверженность пациентов вашей клинике. Навыки работы с трудными пациентами
Удержание персонала и снижение текучести кадров
Навыки привлечения, удержания и мотивации ценного мед. персонала в условиях жесткой кадровой конкуренции
Увеличение прибыли медицинского центра
Повышение эффективности работы с пациентами. Развитие коммерческих компетенций персонала. Системы плановых бизнес-показателей (KPI)
Сохранение ресурсного состояния персонала
Навыки управления стрессом и сохранения проф. продуктивности. Профилактика эмоционального выгорания
Повышение вовлеченности докторов в работу клиники
Навыки по созданию команды докторов, вовлеченных в достижение общего результата
Снижение затрат на маркетинг и рекламу
Благодаря увеличению повторных визитов пациентов и пациентов пришедших по рекомендациям
комплексные программы для всех категорий персонала, созданные с опорой на 25-летний
опыт работы с медицинскими клиниками
Руководителей медицинских клиник
(заведующие, кадровый резерв, старшие сестры, руководители филиалов и направлений)
Администраторов
Специалистов колл-центра
Докторов
Вам знакомы эти проблемы?
Сотрудники не берут ответственности и не проявляет инициативы
Звездные специалисты требуют к себе особого отношения
Доктора не готовы эмоционально включаться в работу с пациентом
Администраторы не умеют — не хотят продавать
Команда сопротивляется вашим решениям
Сотрудники жалуются на эмоциональное выгорание
Наши корпоративные программы
Обучение организуется для группы сотрудников одной клиники, онлайн или оффлайн формата
Администраторы
Выигрывая каждого КЛИЕНТА: ключевые навыки медицинского администратора
Результат тренинга:
- Умение устанавливать эмоциональный контакт с клиентами / пациентами, людьми разного психологического типа
- Проявленность уверенной профессиональной (ассертивную) позиции в работе с клиентами.
- Умение более глубоко вникать в проблему — ситуацию пациента, видеть и предлагать варианты возможности в решении трудно решаемых вопросов.
- Умение предоставлять информацию пациентам убедительно (четко и аргументировано).
- Готовность к решению нестандартных и конфликтных ситуаций в работе с пациентами.
- Навыки эффективной презентации услуг клиники.
Колл-центр и администраторы
Высокое качество сервиса - высокий уровень доверия
Результат тренинга:
- Понимание необходимости повышать уровень клиентоориентированного поведения при взаимодействии с клиентом по телефону
- Повышение качество основных навыков клиентоориентированного взаимодействия с клиентом.
- Умение управлять конфликтными ситуациями
Врачи
Современная модель медицинской консультации. Доверительный маркетинг
Результат тренинга:
- Формирование позитивного отношения к продажам, с позиции «чем это может быть полезно для пациента»
- Приобретение навыков анализа потребностей пациентов дополнительно к анамнезу
- Освоение техники презентации услуг клиники и вариантов решений вопросов пациентов, с точки зрения выгод для пациента
- Умение использовать технологии работы со стоимостью и техники продаж медицинских услуг
- Осознание и изменение врачами своих внутренних установок в контексте профессиональной деятельности.
- Умение действовать в конфликтной ситуации, работать с претензиями пациентов и управлять ими.
- Создание мотивации у докторов к обслуживанию и лечению пациентов на высоком качественном уровне
Врачи
Коммуникации врач-пациент: сервис, эмоциональный интеллект, долгосрочные отношения
Результаты тренинга
- Навыки выстраивания конструктивных отношений с пациентами на основе эмоционального интеллекта
- Умение управлять своим эмоциональным состоянием для повышения личной эффективности
- Снижение уровень конфликтности при взаимодействии с пациентами и, тем самым, уменьшить количество жалоб пациентов.
- Навыки формирования долгосрочных доверительных отношений с пациентами
Руководители
Технологии управления персоналом медицинского учреждения
Результаты тренинга
- Системный взгляд на менеджмент и работу с персоналом
- Инструменты управления персоналом отделений/филиалов
- Навык формирования команды в своих отделениях/филиалах
- Модели решения сложных ситуаций
Администраторы
4 Выигрывая каждого КЛИЕНТА: ключевые навыки медицинского администратора
Результат тренинга:
- Умение устанавливать эмоциональный контакт с клиентами / пациентами, людьми разного психологического типа.
- Проявленность уверенной профессиональной (ассертивную) позиции в работе с клиентами.
- Умение более глубоко вникать в проблему — ситуацию пациента, видеть и предлагать варианты возможности в решении трудно решаемых вопросов
- Умение предоставлять информацию пациентам убедительно (четко и аргументировано).
- Готовность к решению нестандартных и конфликтных ситуаций в работе с пациентами.
- Навыки эффективной презентации услуг клиники.
Администраторы
Продающий сервис. Навыки продаж для специалистов колл-центра
Результат тренинга:
- Навыки продажи и перевода запроса в визит
- Повышение качество взаимодействия с пациентами
- Навыки эффективной презентации услуг клиники
Колл-центр и администраторы
Высокое качество сервиса - высокий уровень доверия
Результат тренинга:
- Понимание необходимости повышать уровень клиентоориентированного поведения при взаимодействии с клиентом по телефону
- Повышение качество основных навыков клиентоориентированного взаимодействия с клиентом.
- Умение управлять конфликтными ситуациями
Врачи
Современная модель медицинской консультации. Доверительный маркетинг
Результат тренинга:
- Формирование позитивного отношения к продажам, с позиции «чем это может быть полезно для пациента»
- Приобретение навыков анализа потребностей пациентов дополнительно к анамнезу
- Освоение техники презентации услуг клиники и вариантов решений вопросов пациентов, с точки зрения выгод для пациента
- Умение использовать технологии работы со стоимостью и техники продаж медицинских услуг
- Осознание и изменение врачами своих внутренних установок в контексте профессиональной деятельности.
- Умение действовать в конфликтной ситуации, работать с претензиями пациентов и управлять ими.
- Создание мотивации у докторов к обслуживанию и лечению пациентов на высоком качественном уровне
Врачи
Коммуникации врач-пациент: сервис, эмоциональный интеллект, долгосрочные отношения
Результат тренинга:
- Навыки выстраивания конструктивных отношений с пациентами на основе эмоционального интеллекта
- Умение управлять своим эмоциональным состоянием для повышения личной эффективности
- Снижение уровень конфликтности при взаимодействии с пациентами и, тем самым, уменьшить количество жалоб пациентов.
- Навыки формирования долгосрочных доверительных отношений с пациентами
Наши открытые программы. график тренингов
Формат сборный. Участники – представители разных клиник
Оффлайн старт с 18.09.24
Тренинг: эффективные коммуникации «Врач – Пациент»: сервис, эмоциональный интеллект, долгосрочные отношения
Тренинг предназначен для практикующих врачей
Цель обучения: Освоить способы выстраивания долгосрочных отношений с пациентами на основе эмоционального интеллекта.
Продолжительность: 10 академических часов
Оффлайн старт с 13.11.24
Успешный администратор медицинского центра/клиники
Цель обучения: усовершенствовать навыки профессионального общения с пациентами, управления впечатлением и формирования лояльности пациентов; повысить эффективность в условиях многозадачности и высокой эмоциональной нагрузки
Дополнительно: 12 часов, 3 занятия
Онлайн старт с 15.10.24
Онлайн-курс: Успешный администратор медицинского центра/клиники
Цель обучения: усовершенствовать навыки профессионального общения с пациентами, управления впечатлением и формирования лояльности пациентов; повысить эффективность в условиях многозадачности и высокой эмоциональной нагрузки
Продолжительность: 3 занятия по 4 академических часа
Онлайн старт с 18.11.24
Современная модель медицинской консультации. Доверительный маркетинг.
Тренинг предназначен: практикующие врачи, специалисты по внутреннему обучению.
Цель обучения: Повышение коммуникативной компетенции врачей в ситуации профессионального взаимодействия с пациентами.
Онлайн или оффлайн
Тренинг: современная модель медицинской консультации в коммерческой клинике
Тренинг предназначен: практикующие врачи, специалисты по внутреннему обучению в клинике
Цель обучения: повышение коммуникативной компетенции врачей в ситуации профессионального взаимодействия с пациентами
Оффлайн. Екатеринбург.
СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ МЕДИЦИНСКОГО УЧРЕЖДЕНИЯ
Цель обучения: освоить современные технологии управления персоналом МУ (старшим/средним/младшим)
Продолжительность: 2 тренинг день с 10.00 до 18.00
Отправьте заявку – получите программу обучения для вашей клиники
О нас
Центр организационного консалтинга "Свободный Выбор" содействует решению бизнес-задач с 1999 года.
25
лет на рынке
120
клиник партнеров
15
экспертов
Дорожим своей репутацией и всегда руководствуемся 7 принципами:
Мы — не волшебники. Основа нашей работы — опыт, знания и технологии.
Мы бережно относимся к ресурсам клиента: финансовым, временным, организационным, всегда предлагая оптимальное решение и сопровождение на всех этапах реализации проекта
Любой проект начинаем с индивидуального запроса. Это позволяет нам действовать наиболее точно, а нашим клиентам чётко сформулировать задачи на проект, определить точки приложения усилий, спланировать достижение результата, оптимизировать затраты.
Предлагаем только те технологии и решения, в эффективности и полезности которых убедились.
Мы стремимся использовать лучший опыт, технологии и мировую практику и знакомим с ними наших клиентов.
Подбираем тренинговый или консалтинговый состав проекта для клиента с учётом ценностных соответствий. Это позволяет лучше понимать друг друга и получать более высокие результаты.
Мы прилагаем максимум усилий, чтобы привести компанию к запланированному результату проекта.
Основные преподаватели
Ларина
Валерия Валентиновна
бизнес – Тренер.
Организационный Консультант.
стаж 25 лет
Акулова
Елена Александровна
Руководитель направление медицинский консалтинг
Соловьева
Оксана Сергеевна
Тренер-консультант по управленческим навыкам, продажам, сервису и коммуникациям.
стаж 21 год
МАРИЯ
ИВАНОВА
Бизнес-тренер, Арт-коуч, Автор и ведущая программ по развитию взрослых профессионалов
стаж 18 лет
Москаленко Александр Александрович
Бизнес - тренер
Сертифицированный коуч в области личной эффективности
стаж 19 лет
Ильичева
Валерия Александровна
Бизнес- тренер, тренер личностных изменений; психолог-консультант организационный консультант
стаж 18 лет
Мисюра
Андрей Анатольевич
Сертифицированный бизнес – тренер, консультант, сертифицированный коуч в области личной эффективности
стаж 15 лет
Ипатова
Ольга Сергеевна
Автор и ведущая тренингов для медицинского персонала по работе с клиентами в сложных ситуациях.
стаж более 10 лет
Отзывы
Фото с тренингов
Почему Вам важно начать обучение сейчас?
Постоянный рост конкуренции
Только за 2023 год появилось насколько сотен новых клиник, не считая открытия филиалов крупных мед. центров
Растущие затраты на маркетинг
Яндекс.Директ ведет себя нестабильно, поэтому удержание приведенного клиента, как никогда становиться актуальным
Демографическая яма
Растёт конкуренция между клиниками за персонал, в том числе и в следствии отсутсвия грамотной кадровой политики
Пациент изменился
Современный пациент уже не тот, что 10 лет назад. У него высокие запросы, он требовательный и информированный
Вопрос - ответ
– Мы бережно относимся к ресурсам клиента. С каждой клиникой индивидуально согласовываем максимально приемлимый график и формат обучения - практические инструменты полученные в процессе обучения позволят оптимизировать рабочий график и повысить эффективность работы - наши тренинговые программы строятся по принципу «необходимо и достаточно» без «водных вводных» - Предлагаем вкладывайться в развитие и обучение только тех сотрудников, на кого делаете ставку
– Мы бережно относимся к ресурсам клиента. С каждой клиникой индивидуально согласовываем максимально приемлимый график и формат обучения - практические инструменты полученные в процессе обучения позволят оптимизировать рабочий график и повысить эффективность работы - наши тренинговые программы строятся по принципу «необходимо и достаточно» без «водных вводных» - Предлагаем вкладывайться в развитие и обучение только тех сотрудников, на кого делаете ставку
– Мы бережно относимся к ресурсам клиента. С каждой клиникой индивидуально согласовываем максимально приемлимый график и формат обучения - практические инструменты полученные в процессе обучения позволят оптимизировать рабочий график и повысить эффективность работы - наши тренинговые программы строятся по принципу «необходимо и достаточно» без «водных вводных» - Предлагаем вкладывайться в развитие и обучение только тех сотрудников, на кого делаете ставку
– Мы бережно относимся к ресурсам клиента. С каждой клиникой индивидуально согласовываем максимально приемлимый график и формат обучения - практические инструменты полученные в процессе обучения позволят оптимизировать рабочий график и повысить эффективность работы - наши тренинговые программы строятся по принципу «необходимо и достаточно» без «водных вводных» - Предлагаем вкладывайться в развитие и обучение только тех сотрудников, на кого делаете ставку
Контакты
Отправьте заявку
И получите примеры программ для выбранной вами категории персонала
